2020年６月，美国大学和研究型图书馆协会 （ACRL）正式发布《2020学术图书馆发展趋势报告》。报告首次引入“乌卡”概念作为学术图书馆发展趋势的重要背景，强调在充满不确定性和不稳定性的环境中，继续 以变革为主题，关注并讨论图书馆、信息情报机构以及相关业界正在主动推动而不是被动应付、主动调整而不是被动适应、主动驾驭而不是随波逐流的若干重要方向和重大变化。
乌卡，指不 稳 定 性／波 动 性 （Volatility）、 不 确 定 性 （Uncertainty）、复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity），简称VUCA。
早在20世纪90年代，这一 概念由美国军方提出，用以描述冷战结束后日益多变、多边、复杂、模糊、充满不确定性和不稳定性的世界格局，乌卡概念在“911恐怖袭击”后 得到广泛的认同和接受，并被引入到地缘政治之外更大的语境中。商界领袖和管理学者开始应用它来描述复杂多变、快速迭代、持续颠覆的商业环境，并作为在后互联网时代中商业和非商业机构进行战略规划、策略制定以及业务 决策的指导和参照。乌卡渐渐演变为一个通用性概念。
《2020发展趋势报告》主要集焦了九大主题：
１ 变革管理：新领导力的新技能 
乌卡环境的最大特征是持续的动态的变化，学术图书馆急需应对至少“三类急迫的变化：学术图书馆与合作伙伴关系的变化，学术图书馆组织的变化，以及技能的变化。”而应对变化急需“培养一支面对不确定性和模糊性的馆员队伍”。
２ 演化中的图书馆集成系统 
近年来，图书馆业界厂商（包括出版商、数据库商、系统商等）应对乌卡环境挑战的举措，主要体现在持续不断地进行功能转型和业务拓展。而图书馆需要的是一种以互操作性和开放架构为终极目标构建的开放的图书馆服务平台，以及一种图书馆能够不仅仅作为客户还作为设计者、开发者和合作方的多重身份参与其中的商业模式。这种创新的商业模式，方能彻底消除乌卡环境中图书馆必须应对不断动态迭代的业务需求而引发的问题和担忧。
３．学习分析 
学习分析指通过收集和分析学生的学习数据，包括与图书馆使用相关的数据， 更好地理解学生的学习行为，并在出现问题时进行干预，甚至在某些情况下提前预测 学 生 可 能 发 生 的问题，通常属于教育数据挖掘和 商业智能相关方向的研究问题。在大数据背景下，由于可 获取数据急速增长，计算能力及数据处理能力迅速增强，可应用的大数据人工智能技术不断 发 展，学习分析逐渐成为教育领域大数据应用的热门话题，开始为图书馆业界广泛关注。
４ 机器学习与人工智能 
在机器学习与人工智能持续地以巨大的飞跃式发展全方位地影响人类社会的背景下，普遍的观察是，图书馆及图书馆员尚未准备充分并开始利用和应用人工智能技术。图书馆 至 少 需 要 关 注 两 个 方 面。一 方 面， 技术发展使得机器学习与人工智能的应用从未如此 简单，图书馆业界以人工智能为主 要 处 理 功 能 的 各 种服务、系统和应用程序激增，未来五到十年间还将 不断出现并进入市场，或者直接向 终 端 用 户 提 供 服 务，或者以 Ｂ２Ｂ模式向包括图书馆在内的客户提供 服务。另一方面，图书馆可以获取和访问的数据量越来越大，图书馆馆员可以而且必须 使用更好的工具来承担处理和使用数据的任务，而 机器学习就是工具之一。
５ 开放获取：过渡与变革 
《２０１２发展趋势报告》首次提出“学术交流与出版模式急速 演 变”的 趋 势，并鼓励图书馆积极参与到开放 获 取 运 动 中。《２０１４发 展 趋 势 报 告》关 注 在立法和行政管理层面推动公共财政支持的研究项 目成果，包括数据、论文和教育资源的开放获取。 之后的数年中，以联盟和各国政府为主导的开放获取政策的发布和实施，以科研机构和大学／学术图书馆为主导的机构知识库、研究数据仓储以及科研信 息系统建设的规模化，标志着开 放 获 取 运 动 已 经 进 
入蓬勃发 展 的 成 熟 阶 段。《２０２０发 展 趋 势 报 告》重 
点聚焦于出版商与图书馆或图书馆联盟之间所达成的许多新的变革性协议。
６ 研究数据服务：伦理和成熟 
学术图书馆研究数据管理工作机 遇 和 挑 战 并 存。作 为 一项新的图书馆服务，研究数据管 理 既 需 要 有 别 于 图 书馆传统咨询和培训服务，提供数据分析、数据可视化和数据完整性等数据素养的培训、教育和支持，又面临着人力、财力和技能等资源匮乏的障碍和困境。 图书馆亟待为开展数据服务设立专业的数据馆员岗位，并向数据馆员提供更多的技术密集型和高级的研究数据管理培训。 
７ 社 会 正 义、批 判 的 图 书 馆 学 与 批 判 的 数 字 教 
育学 
《２０２０发展趋势报告》基于对“各种规模的大学图书馆都在继续 推 动 社 会 公 正（正 义）和 批 判 的 图 书 馆 学”的观察，首次将“图书馆学批判”列 为 趋 势 之 一。 一方面，“批 判 的 图 书 馆 学 认 同 使 我 们 成 为 图 书 馆 员、我们所在的空间成 为 图 书 馆、我 们 的 学 生、教 师 和公众成为 读 者（图 书 馆 事 业 既 有 的）的 结 构。”另 一方面，又亟待“打破现状，致力于社会公 正（正 义） 和社会变革，以便直接解决权力集中在少数人手中的问题。”
８ 流媒体
流媒体是另一个首次提出的发展趋势。流媒体 技术依托互联网的发展，以 其 实 时 性、交 互 性、易 用 性以及低门槛和低成本等优势，迅速而广泛地应用 于新闻发布、在线直播、电子商务、远程教学、远程医 疗等丰富而多样的场景。在流媒体应用上，“图书馆 正试图寻求负责任的路径，以支持用户在资源选择 和可访问性方面的需求 和 期 望。随 着 对 在 线 课 程、 混合课程以及翻转课堂的支持越 来 越 多，流 媒 体 内 容的吸引力和需求越发显而易见。”可以预见，新 
格式、新形式、新内容的资 源 正 在 不 断 涌 现，图 书 馆 不仅面临对新型资源进行选择、采购、管理和提供服 务的新任务，同时也需要对新型资 源 建 设 所 涉 及 到 的相关成本和效益进行认真的考量和评估。类似的场景和任务，是图书馆在技术迅速发展、商业模式不 断变化的乌卡环境中所面临的新常态。 
９ 学生的健康（利益）（福祉） 
《２０２０ 发展趋势报告》观察到“受抑郁、焦 虑、睡 眠 不 足、食 品安全、家庭责任和其他有害健康 因 素 影 响 的 大 学 
生比例在不断 攀 升。”因 此，高等教育机构更多地 关注对学生提供全面的支持，保障学生的健康，从而 促进学生的成功。高校图书馆具备处于校园中心位 置、较长的开放时间和较高的安全保障等条件，能够 很好地为学生提供心理和精神健 康 方 面 的 支 持，包 括开放空间、开设项目，比 如 冥 想 和 祈 祷 室、瑜 伽 课 程、食品储 藏 室 和 午 睡 空 间 等。可 以 看 到，在 提 供教学和学习支持之外，高校图书馆日益融入对学 生成功和健康的全方位支持中，这也是高校图书馆功能不断转型和拓展的大势所趋。 
（摘自《大学图书馆学报》2021年第四期）